Autor: Diego

Vários empresários não sabem como posicionar a sua marca no mercado em que está incluído.

É preciso analisar os valores que diferenciam o seu negócio das concorrentes, amplificando os pontos positivos da sua marca.

Tá bem, mas…

O que é posicionar de marca?

É uma estratégia de branding em que o objetivo é ocupar um lugarzinho na mente do seu cliente.

Hoje em dia as empresas travam uma batalha pela a atenção do seu cliente, e tendo um posicionamento de marca certeiro, você não vai precisar entrar nessa briga, uma vez que o cliente ao ouvir determinada informação ela vai diretamente pensar no seu negócio.

Essa estratégia não usa o produto e sim a percepção do cliente sobre a sua marca, por isso você deve saber: seu público-alvo, dores que o seu produto resolve, proposta de valor, diferenciais e em como você quer que a sua marca seja reconhecida.

Fica ligado nos insights que vem a seguir.

A quem o seu produto atende?

Ter isso em mente é fundamental, porque sem isso, como você pode identificar os hábitos, onde o seu consumidor em potencial passa o tempo livre, qual a rede social que ele usa?

A partir disso você pode montar uma estratégia apenas para atingir quem realmente vai consumir o seu produto.

As dores que a sua resolve?

Seja algum produto ou serviço, você precisa conhecer ele e mostrar para o seu cliente que aquilo pode ajudá-lo.

Sempre mostrando os diferenciais que o seu produto/serviço tem perante a concorrência.

Como tirar tudo isso do papel?

Para ter um bom posicionamento de marca, é precso ter uma estratégia de marketing bem desenvolvida, escolhendo plataforma, conteúdo e muito mais, sendo coerente é claro com a sua marca.

Pense, por exemplo, na Natura, na Coca-Cola ou na Apple. As três empresas possuem um posicionamento de marca fortíssimo, fruto de ações de marketing e comunicação estrategicamente muito bem planejadas.

Pronto para posicionar sua marca?

Não importa o seu segmento de mercado, você precisa continuar impulsionando estratégias que o conectem aos usuários e o definam como a primeira opção em suas mentes.

Portanto, quando se trata de posicionamento, nunca tire o pé do acelerador!

E aí curtiu esse conteúdo? Então não deixe de acompanhar os nossos conteúdos para ficar por dentro de tudo sobre o mundo dos negócios.

Sim leitores! Existe diferença entre os tipos de sites e o objetivo de cada um, mas vamos focar nos mais usados que são: Sites institucionais, Landing pages e e-Commerces.

Site Institucional

Nesse tipo de site é como se fosse uma versão online da sua empresa. E o que você pode colocar nele?

• Vídeo ou apresentação da sua empresa
• Divulgação de produtos e/ou serviços que você oferece
• Depoimentos de clientes
• Notícias sobre o seu negócio, alguma novidade.
• Blog, sobre assuntos relacionados ao segmento que você atua
• Formulário de contato, chat e trabalhe conosco

Por isso, organize o conteúdo para proporcionar uma boa experiência, aqui é o cartão de visitas do seu negócio.

Landing Page

Essas são páginas exclusivas para conversão, o visitante precisa realizar uma ação sem distração. Seja para baixar um conteúdo, comprar algum produto ou ter acesso a algum conteúdo exclusivo.

Você pode vender em um site institucional? Pode. Porém lá vai haver muitas distrações e o lead pode ficar perdido e no final você não conseguirá captar nenhuma informação dele.

Por isso aqui, sempre vai ter os CTAs (Call to action) ou chamados para ação, onde para ele conseguir algum benefício ele vai precisar realizar um cadastro, aceitando termos para que seus vendedores entrem em contato.

Aqui a escrita precisa ser persuasiva, com botões em destaque, e toda a movimentação precisa ser rastreada para que você tenha dados suficientes e melhore ainda mais essa página de conversão.

e-Commerce

É uma loja virtual onde você pode colocar a vendas os produtos que você vende.

Ou seja, aqui é a sua oportunidade de expandir o seu negócio e aumentar a sua clientela.

Mas qual é a diferença para uma landing page? Esse ambiente é dedicado a quem já está na fase de comprar do funil de vendas, a pessoa que acessa já quer realizar a compra.

Diferente da landing page onde ela é usada para a captação de leads para gerar um relacionamento e depois ele entra na fase de venda.

E aí percebeu a diferença entre site institucional, landing page e e-commerce?

Pudemos notar que são diversos nomes que são dados, e todos com objetivos bem distintos, com focos diferentes.

Saber diferenciar os tipos de modelos de sites ajuda a criar opções e estratégias muito mais interessantes para o público.

Porém, vale lembrar que em todas as alternativas para serem efetivas e gerar um número significativo de visitantes, é necessário desenvolver boas estratégias de SEO, de marketing de conteúdo e de presença nas redes sociais.

Além do cuidado constante com os relatórios para guiar as estratégias a serem seguidas.

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A Semana do Consumidor 2022 chegou e você ainda não organizou a sua empresa?

O Dia do Consumidor, 15 de março, já se consolidou como uma data importante para o comércio brasileiro, tanto nas lojas físicas como nas digitais.

Cada vez mais relevante no mercado, a data é considerada a Black Friday do primeiro semestre. Além de aumentar o faturamento, o dia do consumidor é capaz de atrair diversos novos clientes para o seu comércio.

Da mesma forma que do volume de vendas, o número de solicitações de atendimento também aumentam. Em outras palavras, é preciso estar preparado para oferecer ótimas experiências para os novos consumidores.

Por isso, separamos algumas dicas práticas, fáceis e prática para você aplicar agora mesmo! 

1: O primeiro passo é selecionar os produtos que estão em alta.

Destaque-se da concorrência com ofertas de produtos competitivos que realmente despertem o interesse do público.

No entanto, é preciso agir com antecedência para identificar as mercadorias que estão em alta, negociar com os fornecedores e reforçar o estoque desses itens na loja. 

2°: Pense em descontos estratégicos.

Um requisito para a loja ser bem-sucedida na campanha de Dia do Consumidor é anunciar ofertas que sejam realmente vantajosas para os clientes. 

Promoções semelhantes a “tudo pela metade do dobro” fazem o público se sentir enganado e podem até resultar em problemas judiciais. Portanto, tenha atenção ao definir os preços dos produtos.

Entre as ações que podem otimizar a performance da sua loja estão a aplicação de preços agressivos em determinados itens, ofereça descontos progressivos e monte kits de mercadorias que estão paradas no seu estoque. Esse giro irá aumentar o valor médio das compras. É importante lembrar-se de fazer a precificação correta dos produtos da sua loja para que não haja prejuízo.

No sistema de gestão Chianca, você consegue programar promoções e descontos automáticos com data inicial e final da promoção. Assim que o período promocional chegar ao fim, os preços voltam automaticamente.

3° Use frases chamativas e invista na divulgação da Semana do Consumidor.

A concorrência entre lojas virtuais fica muito mais disputada durante as datas comerciais, e não seria diferente com a Semana do Consumidor 2022. 

Ou seja, as marcas desejam atrair o maior número de clientes, as empresas usam estratégias agressivas. Por isso, a dica é apostar no uso das redes sociais e plataformas de promoção para promover ofertas e estimular o engajamento do público. Você pode estar usando plataformas como Google Ads e Facebook Ads para fazer os anúncios.

4° Valorize a experiência do seu cliente ou consumidor. 

Acima de tudo, a sua maior propaganda são os seus clientes fiéis!
Você sabia que manter um cliente fiel custa 7 vezes menos do que adquirir um novo cliente?

O principal objetivo do lojista deve ser fidelizar os clientes e estabelecer um relacionamento de longo prazo com os seus clientes. Ter essa visão é fundamental para garantir o crescimento saudável do seu negócio. 

Em outras palavras, o ponto-chave é proporcionar uma experiência de compra memorável ao público. Neste contexto, diversas ações podem ajudar você nessa missão. Mas lembre-se, a mais importante é oferecer um ótimo atendimento, ágil e personalizado. Nessa etapa, o cliente precisa ser cativado.  

Outras sugestões para fazer um bom atendimento são: 

1. Envie recados de agradecimento via e-mail ou sms. Utilizando o Sistema de Gestão da Chianca, você consegue enviar e-mails para os seus clientes. Para isso, utilize o Chianca de forma automatizada.
   
2. Ofereça uma boa experiência de unboxing. Mais do que comprar, o seu cliente precisa consumir o seu produto do começo ao fim com o mesmo impacto.
   
3. Incentive avaliações de compra. O melhor jeito de saber se o seu serviço está sendo realizado com qualidade é fazer uma pesquisa de satisfação pós-venda. Com o seu sistema de Gestão Chianca, você consegue realizar essa pesquisa e emitir diversos relatórios em poucos cliques.
   
   Quer acompanhar todos esses dados através do seu celular?
   Com o nosso aplicativo de resultados, o dizaí, você pode! Ele está disponível na Apple Store e Play Store.

Segundo o relatório da AlliN, em 2021, os e-commerces faturaram R$6,3 bilhões na primeira parte do mês de março — esse foi um crescimento de 85% em relação ao ano anterior. Por outro lado, para este ano, os consumidores possuem a intenção de comprar 42% mais do que o ano passado.

E o que você está esperando para aumentar as suas vendas nessa data?
Entre em contato conosco!

Se você quer fazer a sua loja vender muito nessa sazonalidade, confira nossas dicas e fature alto!

Além de tudo isso que eu te falei, se você ainda quiser acompanhar mais novidades, fique de olho no @ChiancaSoftwares.

O assunto do momento é UX ou melhor, experiência do cliente. Mas você sabe da importância desse método para sua empresa?

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Porque devo me importar com esse assunto?

Ultimamente, muito tem se falado sobre a experiência do cliente e não pelo simples fato que as pessoas estão mais exigentes, mas quem não gosta na verdade de ser bem atendido ou ter um momento uau com um produto?

A velocidade de carregamento, do atendimento, a navegabilidade, a facilidade de encontrar tudo o que precisa em poucos cliques ou em um atendimento rápido são algumas características que podem fazer toda a diferença nos resultados de um negócio.

Qualquer que seja o valor que uma empresa oferece, ela sempre poderá se beneficiar do UX para aumentar a satisfação de seus clientes.

Mas afinal o que é User Experience (UX)?

O UX quer despertar boas emoções nos usuários em diversos níveis e ambientes, como pontos físicos de venda ou aplicativos, por exemplo.

Isso também se estende para a experiência que temos ao utilizar um produto novo, como um celular. A própria sigla já entrega esse significado, pois vem do inglês user experience, que significa justamente “experiência do usuário”.

Seja como for, um bom UX é uma das peças-chave para fidelizar clientes e fazer com que sempre voltem em busca daquela boa experiência novamente.

2 exemplos de UX para você se inspirar:

Spotify

O serviço que oferece streaming de músicas foi lançado uma década atrás e, hoje em dia, faz um sucesso estrondoso.  Para ter uma ideia, ao redor de 50% dos usuários do Spotify aderem ao plano “premium”, o que tem gerado lucros enormes para a marca.

O design simples do aplicativo móvel não deixa nada a desejar em comparação com o aplicativo para desktop. Os usuários podem criar playlists, editá-las, ouvir música em fila ou em modo aleatório. 

Amazon

Quem costuma navegar pelo site da Amazon dificilmente tem alguma queixa contra a marca.

Isso porque o site é totalmente inteligente, cheio de opções de upsell e cross sell para que você nunca perca a oportunidade perfeita que tem tudo a ver com seu estilo.

Curtiu o conteúdo gestor? Continue acompanhando nossos conteúdos por aqui e através das redes sociais.

Durante uma negociação ou venda, você compraria a ideia de quem fala com confiança ou de quem parece nervoso? É importante antes de priorizar uma venda, focar na sua oratória primeiramente. 

Oratória = Domínio do assunto

Tão importante quanto trazer as características de bater um bom papo para uma reunião é entender que o mais importante é o domínio do assunto abordado. E, quando não se é um especialista, como no mercado muito vertical de um Lead, saber exatamente quais perguntas fazer para manter a atenção do público faz toda a diferença.

Pratique palavras difíceis

Em primeiro lugar, quanto mais naturalidade houver na fala, melhor é o orador. Se o seu negócio engloba algumas palavras e expressões de difícil verbalização, pratique-as sozinho e em voz alta algumas vezes ao dia. Vale até mesmo compor frases que as contenham para que você possa ouvir por completo e, assim, identificar e corrigir possíveis repetições. 

Comunicação não verbal é oratória 

Observe como está a sua postura corporal, qual é a emoção expressada em seu rosto, como estão os seus gestos e pernas.

Seu corpo todo está mostrando uma mensagem de autoconfiança ou de insegurança, nervosismo e até mesmo ansiedade.

Antes mesmo de você dizer a primeira palavra ao seu cliente, ele pode já estar interpretando a sua comunicação não verbal e tirando conclusões se deve, ou não, conectar-se a você.

Grave seus discursos

Com o auxílio do celular, leia trechos em voz alta e grave-os para ouvir depois. Seja crítico na sua audição e perceba os pontos em que a sua voz oscila e no tempo das pausas entre as sentenças. É essencial que o vendedor, ao conversar, não faça pausas longas. Elas podem ser percebidas como dúvidas ou desconhecimento.

Portanto acredite no seu potencial e faça diferença na sua rotina, pratique e inicie esse processo nas suas reuniões.

Por fim, temos diversos conteúdos por aqui e no Podcast BoRampar para te auxiliar, continue nos acompanhando. 

Uma boa experiência para o cliente começa com um bom atendimento.

Os consumidores estão cada vez mais exigentes, e esperam receber um atendimento personalizado e ágil, e eles precisam sentir esse processo na ponta.

Por isso, separamos algumas dicas para você começar a fazer a diferença ainda hoje e se destacar no mercado.

Seja rápido

Mas calma, não é para fazer de qualquer jeito.

A velocidade para solucionar algum problema com o cliente é essencial. Se coloque no lugar dele, por exemplo: Ele está insatisfeito e nada foi resolvido, ele quer solução.

Por isso, utilize canais de comunicação que são mais rápidos. Acompanhe o cliente até que o problema se resolva. Ele precisa sentir esse cuidado na ponta.

Comunicação S.C.O.T.

Você sabe o que isso significa? Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência.

Ou seja, exponha as informações de forma clara. Transmita a informação de forma que não confunda o seu cliente.

O mais importante, seu cliente ele não quer que alguém que tenha tantas dúvidas quanto ele para resolver os seus problemas, sempre tenha a resposta, e se não tiver, inventar não é o caminho. Caso seja necessário, informe que vai retornar o contato logo depois para esclarecer as dúvidas levantadas.

Esse atendimento é reflexo da sua empresa, ou então a imagem da equipe acaba sendo prejudicada.

Entenda o seu cliente

Se você não sabe o que ele busca, você não vai conseguir entender ele.

Por isso, faça perguntas assertivas, investigue e se coloque no lugar do cliente. Realize perguntas periodicas para saber o que o cliente espera do seu negócio.

Da mesma forma, crie conteúdo que possa sanar algumas dúvidas, ajuda também até para diminuir o fluxo no seu SAC.

Monte todos os seus processos voltados para causa uma experiência uau para o seu cliente

Experiência do cliente é servir

O princípio do atendimento é servir. Tenha pessoas no time que sintam o prazer em servir e se sintam motivadas elo desafio para resolver os problemas dos clientes.

O atendimento ao cliente é o coração da sua empresa, onde problemas se transformam em satisfação e fidelização.

Experiência do cliente tem que ser o centro das suas estratégias

Exatamente isso que você leu. Manter um bom relacionamento é o segredo para a longevidade do seu negócio.

Gostou dessas dicas? Então não deixe de acompanhar os nossos conteúdos para ficar por dentro de tudo sobre o mundo dos negócios.

De antemão, muitas mudanças ocorreram nos algoritmos nos primeiros dias de 2022. Você já está por dentro das novas tendências do SEO? 

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Vídeos + SEO = Resultados

Em primeiro lugar, os vídeos estão realmente virando tendência, o Google investiu muito em vídeos e, para quem estava atento, percebeu que começaram a minutagem de vídeos para propor uma boa experiência aos usuários. Logo, a dica está em investir em otimização, ajustar e escolher bem o nome do arquivo antes de subir o vídeo, criar um título interessante, transcrever conteúdo do vídeo na descrição e demais soluções para o engajamento orgânico da sua informação.

Google MUM: a morte do SEO como conhecemos

Google MUM (Multitask Unified Model) é uma nova tecnologia adotada pelo Google para responder a perguntas complexas que não têm resposta direta. Ou seja, elas não podem ser respondidas com um fragmento curto. Essa tecnologia busca resolver esses tipos de consultas mais complicadas usando diferentes tipos de conteúdo que incluem imagens e conteúdo de texto em vários idiomas para fornecer uma resposta matizada e nutrida. Em teoria, o Google será capaz de ter mais informações relevantes e diferentes na primeira página. 

Conteúdos nem tão longos

O Google tem posicionado sites com conteúdos mais curtos e enxutos em relação a maneira de organização e tamanho, em outras palavras, se o seu conteúdo for único, não apenas replicações de outras páginas e corresponder às perguntas do usuário, ele ganhará destaque. A grande questão é que as empresas precisam entender sua autoridade e garantir que suas produções de conteúdo sejam únicas. A princípio, sua empresa tem uma equipe de marketing à frente da sua marca?

Provas Sociais, Depoimentos e Reviews de produtos 

As provas sociais são gatilhos bastante importantes para o SEO, por que gera autoridade. Use depoimentos dos seus clientes ou menções feitas na imprensa na página inicial do site, isso gera credibilidade e confiança para o seu público. Além do que, o Google está priorizando as avaliações do suporte ou da sua plataforma, ou seja tenha o cliente no centro em todos os âmbitos da sua gestão.

Por fim, não esqueça de acompanhar os nossos conteúdos para mais informações. Bora Rampar resultados?

Deixe sua marca em evidência no mercado em 2022

Mantenha uma presença digital constante para atrair ainda mais clientes. Crie uma identidade visual, interaja com seguidores, poste conteúdos interessantes que você sabe que os seus seguidores interagem mais, a gente fala mais sobre isso nesse post aqui, vem conferir.

Você sabia que ter um setor voltado apenas para analisar a experiência do cliente pode ser a chave que faltava para girar a chave e entender ainda mais o seu público e traçar estratégias personalizadas.

Estude sempre o mercado que você está inserido

Tenha sempre que quem faz o seu ano é você mesmo, diversas empresas continuaram a lucrar mesmo durante a crise. Pesquise, estude, veja o que essas empresas fizeram de diferente para continuar relevante no mercado.

E é claro, conte com um sistema de gestão para auxiliar na rotina do seu negócio. Tenha o controle do seu estoque, financeiro, vendas, relatórios gerenciais, tudo isso para traçar a melhor estratégia para o seu negócio.

E aí curtiu esse conteúdo? Então não deixe de acompanhar os nossos conteúdos para ficar por dentro de tudo sobre o mundo dos negócios.