Mês: fevereiro 2022

O assunto do momento é UX ou melhor, experiência do cliente. Mas você sabe da importância desse método para sua empresa?

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Porque devo me importar com esse assunto?

Ultimamente, muito tem se falado sobre a experiência do cliente e não pelo simples fato que as pessoas estão mais exigentes, mas quem não gosta na verdade de ser bem atendido ou ter um momento uau com um produto?

A velocidade de carregamento, do atendimento, a navegabilidade, a facilidade de encontrar tudo o que precisa em poucos cliques ou em um atendimento rápido são algumas características que podem fazer toda a diferença nos resultados de um negócio.

Qualquer que seja o valor que uma empresa oferece, ela sempre poderá se beneficiar do UX para aumentar a satisfação de seus clientes.

Mas afinal o que é User Experience (UX)?

O UX quer despertar boas emoções nos usuários em diversos níveis e ambientes, como pontos físicos de venda ou aplicativos, por exemplo.

Isso também se estende para a experiência que temos ao utilizar um produto novo, como um celular. A própria sigla já entrega esse significado, pois vem do inglês user experience, que significa justamente “experiência do usuário”.

Seja como for, um bom UX é uma das peças-chave para fidelizar clientes e fazer com que sempre voltem em busca daquela boa experiência novamente.

2 exemplos de UX para você se inspirar:

Spotify

O serviço que oferece streaming de músicas foi lançado uma década atrás e, hoje em dia, faz um sucesso estrondoso.  Para ter uma ideia, ao redor de 50% dos usuários do Spotify aderem ao plano “premium”, o que tem gerado lucros enormes para a marca.

O design simples do aplicativo móvel não deixa nada a desejar em comparação com o aplicativo para desktop. Os usuários podem criar playlists, editá-las, ouvir música em fila ou em modo aleatório. 

Amazon

Quem costuma navegar pelo site da Amazon dificilmente tem alguma queixa contra a marca.

Isso porque o site é totalmente inteligente, cheio de opções de upsell e cross sell para que você nunca perca a oportunidade perfeita que tem tudo a ver com seu estilo.

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Durante uma negociação ou venda, você compraria a ideia de quem fala com confiança ou de quem parece nervoso? É importante antes de priorizar uma venda, focar na sua oratória primeiramente. 

Oratória = Domínio do assunto

Tão importante quanto trazer as características de bater um bom papo para uma reunião é entender que o mais importante é o domínio do assunto abordado. E, quando não se é um especialista, como no mercado muito vertical de um Lead, saber exatamente quais perguntas fazer para manter a atenção do público faz toda a diferença.

Pratique palavras difíceis

Em primeiro lugar, quanto mais naturalidade houver na fala, melhor é o orador. Se o seu negócio engloba algumas palavras e expressões de difícil verbalização, pratique-as sozinho e em voz alta algumas vezes ao dia. Vale até mesmo compor frases que as contenham para que você possa ouvir por completo e, assim, identificar e corrigir possíveis repetições. 

Comunicação não verbal é oratória 

Observe como está a sua postura corporal, qual é a emoção expressada em seu rosto, como estão os seus gestos e pernas.

Seu corpo todo está mostrando uma mensagem de autoconfiança ou de insegurança, nervosismo e até mesmo ansiedade.

Antes mesmo de você dizer a primeira palavra ao seu cliente, ele pode já estar interpretando a sua comunicação não verbal e tirando conclusões se deve, ou não, conectar-se a você.

Grave seus discursos

Com o auxílio do celular, leia trechos em voz alta e grave-os para ouvir depois. Seja crítico na sua audição e perceba os pontos em que a sua voz oscila e no tempo das pausas entre as sentenças. É essencial que o vendedor, ao conversar, não faça pausas longas. Elas podem ser percebidas como dúvidas ou desconhecimento.

Portanto acredite no seu potencial e faça diferença na sua rotina, pratique e inicie esse processo nas suas reuniões.

Por fim, temos diversos conteúdos por aqui e no Podcast BoRampar para te auxiliar, continue nos acompanhando. 

Uma boa experiência para o cliente começa com um bom atendimento.

Os consumidores estão cada vez mais exigentes, e esperam receber um atendimento personalizado e ágil, e eles precisam sentir esse processo na ponta.

Por isso, separamos algumas dicas para você começar a fazer a diferença ainda hoje e se destacar no mercado.

Seja rápido

Mas calma, não é para fazer de qualquer jeito.

A velocidade para solucionar algum problema com o cliente é essencial. Se coloque no lugar dele, por exemplo: Ele está insatisfeito e nada foi resolvido, ele quer solução.

Por isso, utilize canais de comunicação que são mais rápidos. Acompanhe o cliente até que o problema se resolva. Ele precisa sentir esse cuidado na ponta.

Comunicação S.C.O.T.

Você sabe o que isso significa? Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência.

Ou seja, exponha as informações de forma clara. Transmita a informação de forma que não confunda o seu cliente.

O mais importante, seu cliente ele não quer que alguém que tenha tantas dúvidas quanto ele para resolver os seus problemas, sempre tenha a resposta, e se não tiver, inventar não é o caminho. Caso seja necessário, informe que vai retornar o contato logo depois para esclarecer as dúvidas levantadas.

Esse atendimento é reflexo da sua empresa, ou então a imagem da equipe acaba sendo prejudicada.

Entenda o seu cliente

Se você não sabe o que ele busca, você não vai conseguir entender ele.

Por isso, faça perguntas assertivas, investigue e se coloque no lugar do cliente. Realize perguntas periodicas para saber o que o cliente espera do seu negócio.

Da mesma forma, crie conteúdo que possa sanar algumas dúvidas, ajuda também até para diminuir o fluxo no seu SAC.

Monte todos os seus processos voltados para causa uma experiência uau para o seu cliente

Experiência do cliente é servir

O princípio do atendimento é servir. Tenha pessoas no time que sintam o prazer em servir e se sintam motivadas elo desafio para resolver os problemas dos clientes.

O atendimento ao cliente é o coração da sua empresa, onde problemas se transformam em satisfação e fidelização.

Experiência do cliente tem que ser o centro das suas estratégias

Exatamente isso que você leu. Manter um bom relacionamento é o segredo para a longevidade do seu negócio.

Gostou dessas dicas? Então não deixe de acompanhar os nossos conteúdos para ficar por dentro de tudo sobre o mundo dos negócios.

De antemão, muitas mudanças ocorreram nos algoritmos nos primeiros dias de 2022. Você já está por dentro das novas tendências do SEO? 

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Vídeos + SEO = Resultados

Em primeiro lugar, os vídeos estão realmente virando tendência, o Google investiu muito em vídeos e, para quem estava atento, percebeu que começaram a minutagem de vídeos para propor uma boa experiência aos usuários. Logo, a dica está em investir em otimização, ajustar e escolher bem o nome do arquivo antes de subir o vídeo, criar um título interessante, transcrever conteúdo do vídeo na descrição e demais soluções para o engajamento orgânico da sua informação.

Google MUM: a morte do SEO como conhecemos

Google MUM (Multitask Unified Model) é uma nova tecnologia adotada pelo Google para responder a perguntas complexas que não têm resposta direta. Ou seja, elas não podem ser respondidas com um fragmento curto. Essa tecnologia busca resolver esses tipos de consultas mais complicadas usando diferentes tipos de conteúdo que incluem imagens e conteúdo de texto em vários idiomas para fornecer uma resposta matizada e nutrida. Em teoria, o Google será capaz de ter mais informações relevantes e diferentes na primeira página. 

Conteúdos nem tão longos

O Google tem posicionado sites com conteúdos mais curtos e enxutos em relação a maneira de organização e tamanho, em outras palavras, se o seu conteúdo for único, não apenas replicações de outras páginas e corresponder às perguntas do usuário, ele ganhará destaque. A grande questão é que as empresas precisam entender sua autoridade e garantir que suas produções de conteúdo sejam únicas. A princípio, sua empresa tem uma equipe de marketing à frente da sua marca?

Provas Sociais, Depoimentos e Reviews de produtos 

As provas sociais são gatilhos bastante importantes para o SEO, por que gera autoridade. Use depoimentos dos seus clientes ou menções feitas na imprensa na página inicial do site, isso gera credibilidade e confiança para o seu público. Além do que, o Google está priorizando as avaliações do suporte ou da sua plataforma, ou seja tenha o cliente no centro em todos os âmbitos da sua gestão.

Por fim, não esqueça de acompanhar os nossos conteúdos para mais informações. Bora Rampar resultados?

Deixe sua marca em evidência no mercado em 2022

Mantenha uma presença digital constante para atrair ainda mais clientes. Crie uma identidade visual, interaja com seguidores, poste conteúdos interessantes que você sabe que os seus seguidores interagem mais, a gente fala mais sobre isso nesse post aqui, vem conferir.

Você sabia que ter um setor voltado apenas para analisar a experiência do cliente pode ser a chave que faltava para girar a chave e entender ainda mais o seu público e traçar estratégias personalizadas.

Estude sempre o mercado que você está inserido

Tenha sempre que quem faz o seu ano é você mesmo, diversas empresas continuaram a lucrar mesmo durante a crise. Pesquise, estude, veja o que essas empresas fizeram de diferente para continuar relevante no mercado.

E é claro, conte com um sistema de gestão para auxiliar na rotina do seu negócio. Tenha o controle do seu estoque, financeiro, vendas, relatórios gerenciais, tudo isso para traçar a melhor estratégia para o seu negócio.

E aí curtiu esse conteúdo? Então não deixe de acompanhar os nossos conteúdos para ficar por dentro de tudo sobre o mundo dos negócios.

Mas o que é cultura colaborativa?

Entende-se como a valorização da participação de todos, fazendo com que a equipe trabalhe em conjunto em um ambiente onde se sintam confortáveis e encorajados para expor suas ideias assim como respeitar as ideias dos demais.

Esse é um modelo de gestão horizontal, onde as decisões são tomadas por todos em conjunto e não apenas pela liderança.

E quais as vantagens?

Um dos pontos positivos é simplesmente ouvir opiniões diferentes, tendo uma oportunidade para se rever conceitos, padrões e processos dentro da empresa.

Exemplo, um processo sempre foi feito de forma “X”, porém um colaborador teve um ideia para fazer essa tarefa com mais eficiência, por que não avaliar essa ideia?

Além disso, gera um senso de valorização no seu time, porque quando o profissional percebe que está contribuindo ele se sente muito mais motivado, entre outros.

A importância do RH na cultura colaborativa

Ter um RH estruturado, é fundamental para consolidar essa cultura. Ele deve planejar ações, treinamentos e a implantação da cultura colaborativa com calma e antecedência.

O processo deve ser feito com atenção para que ocorra tudo conforme o planejamento e evitar que os colaboradores fiquem desmotivados.

Pronto para começar essa cultura no seu negócio?

Ela surgiu com intuito de descentralizar opiniões, promovendo um ambiente mais dinâmico.

Seus benefícios são inúmeros, por isso o empresário e gestores devem estudar a melhor forma para implementar dentro dos negócios.

E aí curtiu esse conteúdo? Então não deixe de acompanhar os nossos conteúdos para ficar por dentro de tudo sobre o mundo dos negócios.