Mês: setembro 2021

Fidelizar o seu cliente depois da jornada de compra é essencial para se manter um bom resultado, você sabia?

O segredo para manter a sua clientela é ter um relacionamento constante com ela. Verificando o comportamento do consumidor você consegue identificar as dificuldades enfrentadas por ele, para agir com rapidez para sanar esses problemas antes que o seu concorrente faça.

Por isso, separamos algumas dicas para que você tenha uma melhor assertividade na hora de fidelizar o seu cliente.

Atendimento

Não tem como você fidelizar o seu cliente se você não tiver um atendimento de qualidade. O “normal” hoje em dia é ter um atendimento ruim, e os clientes se sentem abandonados pela a empresa, por isso logo partem para a concorrência.

Por isso, caprichar no atendimento será um diferencial. 

O mais importante é ir além do convencional é não ter apenas um setor de suporte, e sim uma área de Customer Success. Como o próprio nome sugere, esse time será responsável em gerenciar o sucesso do cliente garantindo que ele seja bem-sucedido por meio de várias ações que ajudam na retenção e fidelização.

Mais do que solucionar a dificuldade enfrentada pelo usuário, antecipe-se e mostre como o processo pode ser otimizado, melhorando a experiência dele.

Ações Promocionais

Programas de fidelidade e descontos são ótimas opções para fidelizar clientes. Fica ligado em alguns possibilidades que separamos para você:

Marco de sucesso: Incentivos como descontos, ou um mês gratuito de serviço pode ser algo relevante para o seu cliente.

Programa de pontos: Prática simples que consiste em recompensar o cliente pelo valor de suas compras. Exemplo: A cada R$ 50,00 reais em compra você tem X pontos para trocar por um brinde.

Descontos em datas comemorativas: Já pensou em mandar um feliz aniversário para o seu cliente com um cupom de desconto para fazer compras em sua loja? Ou no aniversário da sua empresa mandar aquele “O aniversário é nosso mas quem ganha o presente é você”? Alguns clichês fazem toda a diferença.

Promoções relâmpago: a ideia aqui é oferecer um produto ou serviço com uma condição especial por tempo limitado. Tente limitar a validade da promoção, seja por tempo ou por quantidade, para gerar um gatilho de urgência nos seus clientes.

Programa de fidelidade: Ofereça descontos mais significativos quando o cliente completar 6 meses ou 1 ano com cadastro na sua loja.

Reconhecimento

Mostre ao seu cliente o quanto a sua empresa se orgulha de tê-lo com vocês. Publique em suas redes sociais, faça fotos ou vídeos.

Além disso, essa ação pode gerar uma credibilidade para conquistar novos clientes, mostrando que você é um negócio que se importa com cada cliente.

Identificar clientes em risco

Você tem algum cliente que não compra nada no seu negócio há um período muito longo? Procure saber o que aconteceu, ofereça descontos.

Por exemplo, fique de olho também em alguns indicadores como taxa de engajamento, número de visitas no seu site, aumento de reclamações, essas informações podem ser um sinal de que o cliente já está tão satisfeito com o seu negócio e pode vir a parar de consumir.

Enquanto isso, tente reaproximar o seu consumidor, você pode utilizar as dicas anteriores nesses casos também, utilizando ações estratégicas como “Faz tempo que você não nos visita, venha na nossa loja tomar um cafezinho e ganhe um cupom de X% para utilizar :)”. Use a criatividade.

Pronto para utilizar essas estratégias no seu negócio?

Para melhorar ainda mais essa gestão dos seus clientes você precisa contar com um CRM assertivo onde você pode centralizar todas essas informações em um só lugar.

E aqui na Chianca você tem.

O nosso CRM te permite fazer todas essas ações estratégicas com poucos cliques, otimizando ainda mais a rotina do seu negócio.

E aí curtiu esse conteúdo? Você pode contar com a Chianca para continuar levando o seu negócio ao sucesso.

Lá nas nossas redes sociais estamos sempre postando conteúdos sobre Gestão para está te ajudando no dia-a-dia.

Então, o que você está esperando? Comece a utilizar agora mesmo essas dicas para destacar o seu negócio no mercado, entre em contato agora conosco e marque uma demonstração gratuita para decolar o seu negócio rumo ao sucesso.

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As Redes Sociais atualmente viraram a porta de entrada dos potenciais clientes do seu negócio. É nítido observar a mudança no hábito de consumo.

Por isso, manter as redes sociais atualizadas é essencial para poder alcançar mais clientes, mas não deve ser feito de qualquer jeito.

Deve haver o mesmo cuidado, dedicação e estratégia que você tem com o seu ponto físico, uma vez que a depender do que o cliente veja por lá, ele será atraído para conhecer a sua loja.

E uma das formas de fazer isso é gerando conteúdos de qualidade. Por isso, separamos algumas dicas que engaja e define a identidade da sua marca para você começar a utilizar hoje mesmo no seu negócio.

• Não poste apenas o que você gosta
• Estratégia 70-20-10 (Juro que vai fazer sentido)
• Estratégia 80-20t
• Funcionário como porta-voz da marca?
• Construa conteúdo mais longos

Fica ligado!

Não poste apenas o que você gosta

É isso mesmo que você leu!

Em primeiro lugar, a regra de ouro do marketing é: entenda o seu público. Não fale apenas sobre o que você gosta ou aquilo que você vende.

Por exemplo, veja assuntos que fazem sentido para a sua marca de forma geral. Isso vai incluir a sua marca em discussões relevantes do mercado que o seu negócio está inserido.

Falar o que você gosta é bem confortável, a gente sabe, mas não irá levar a sua empresa ao patamar mais alto.

Tenha sempre um conteúdo claro, para que o seu cliente possa ver que vale a pena ser seguido.

Estratégia 70-20-10

A soma desses número forma 100% e se refere aos tipos de conteúdo, em termos de risco, que você deve oferecer ao público.

70% equivale ao conteúdo já consolidado, que você sabe que há risco em postar. Os 20% são conteúdos que você precisa pensar um pouco mais. Já os 10% são conteúdos em que você se pergunta: Será que devo mesmo colocar isso nas minhas redes sociais?”

Certamente, as postagens de médio e alto risco (20% e 10%, respectivamente) podem a longo prazo serem vistas como de baixo risco, isso irá depender de como o público aceitou, engajou e curtiu. Se der certo, você já pode incluí-las no seu calendário de postagens.

Estratégia 80-20

Aqui a divisão é a seguinte: dedique 80% dos seus posts para falar sobre coisas que você entende, e os outros 20% deve ser dedicado ao seu produto ou serviço.

Por exemplo, o ponto aqui é reforçar que nem todo mundo está no momento da compra. Ou seja, não adianta você falar maravilhas do seu produto ou serviço se ninguém está neste momento de compra, e é por isso que os outros 80% são importantes: é esse conteúdo que deve conduzir os Leads na jornada de compra.

Funcionário como porta-voz da marca?

Certamente, o LinkedIn já deixou de ser, há muito tempo, um lugar para deixar seu currículo ou procurar vagas de trabalho. Ele é perfeito para a construção de autoridade individual sobre assuntos profissionais.

Essa autoridade individual pode ser repassada – e até multiplicada, agindo como influenciadores, porém usando sua própria voz e personalidade, funcionários podem ajudar a divulgar os conteúdos da sua marca nas redes sociais, principalmente no LinkedIn. Afinal, quem é mais especialista na sua empresa que os seus colaboradores?

É possível estimular esse trabalho colaborativo, através de premiações, por exemplo. Mais interessante, porém, é criar uma cultura de compartilhamento. Seu time de conteúdo pode criar posts, que estimulem os comentários dos funcionários. Ou ainda convidá-los a produzir textos e vídeos, com assinatura própria.

Construa conteúdo mais longos

É comum pensar em conteúdos de consumo mais rápido para as redes sociais. Mas pare para pensar: isso realmente faz sentido? Que tal construir um relacionamento profundo?

Lembra aquele negócio de manter o leitor o máximo de tempo possível no seu site? E de fazer isso oferecendo conteúdo aprofundado e relevante, com conexões entre temas? Por que, então não fazer isso nas suas redes sociais?

Portanto, sim, você pode fazer isso com o famoso “textão de Facebook”, mas temos uma sugestão melhor. Produza vídeos mais longos, sem medo de ser feliz. Não precisa ser uma mega produção visual, o importante é que as informações sejam relevantes e resolva dores do seu público-alvo.

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O planejamento do início de toda empresa é fundamental para o sucesso do negócio. Por isso, ter um contador para te ajudar, é fundamental.

Existem diversas atividades que exigem muito rigor, uma excelente gestão de contas e obrigações específicas que devem ser observadas para estar de acordo com a legislação em vigor.

Sem essa visão clara e precisa da sua contabilidade, é impossível ter um negócio rentável e eficiente. Afinal, quem não sabe de onde vem, também não sabe para onde vai.

É inegável a importância do contador para todas as empresas, inclusive para os negócios de menor porte. Quando se fala em empresas de pequenos porte, é fundamental estar atento, pois contam com processos reduzidos e um grau de complexidade menor. Algumas dúvidas costumam surgir: afinal, como funciona essa participação e quais contribuições esse profissional tem a fazer?

Quer conhecer melhor o trabalho do contador e saber o por quê ele é um excelente parceiro para a sua empresas? Basta continuar a leitura!

Importância do Contador para a sua empresa

Mesmo que você não concorde com os percentuais de tributos, é importante lembrar que todos devem arcar com os seus impostos.

Essa é uma necessidade obrigatória e se a sua empresa não “andar na linha”, poderá ter sérios problemas com o Fisco. Por isso, ter um contador é fundamental. Pois ele cuida de todos os detalhes para evitar que você pague multas ou até mesmo tenha que fechar as portas da sua empresa.

O balanço patrimonial também é um aspecto complicado e obrigatório ao gerir um empreendimento. Você precisa apresentar dados sobre estoque, liquidez financeira e cálculo de dívidas. Essas informações contábeis são extremamente relevantes, principalmente na hora de buscar investimentos ou financiamentos.

É preciso lembrar que o Brasil possui um dos sistemas tributários e fiscais mais complexos do mundo e que sofre alterações constantemente. Diante disso, você como empreendedor, dificilmente terá tempo para acompanhar as mudanças. Já o contador saberá como lidar com cada questão, inclusive com a emissão de nota fiscal eletrônica.

Ao visualizar todas as contas que precisam ser pagas, não ache que é algo do contador. O contador não faz você pagar mais impostos, apenas o essencial que a legislação pede.

O contador apenas orienta sobre o funcionamento das leis e quais obrigações você tem em cada situação.

E aí, percebeu como esse especialista é imprescindível para o seu negócio?

Do lado de cá, nós estamos sempre somando forças para facilitar e agilizar os processos desse profissional que é essencial para todo negócio.

Com o Chianca, você conta com ferramentas práticas e ágeis que te auxiliam nas tomadas de decisões. Otimizando suas rotinas para decolar o seu negócio rumo ao sucesso.

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O MEI é a melhor solução para empresas que estão começando agora, devido as facilidades e impostos mais simplificados.

No Brasil, segundo dados do Ministério da Economia, existem mais de onze milhões de MEIs ativos. Da mesma forma, esse número vem crescendo anualmente em função da alternativa que o modelo oferece para quem trabalha por conta própria e quer regularizar o seu negócio.

Por isso, separamos algumas informações que são extremamente necessárias para que os pequenos negócios já começem a sua jornada de sucesso com o pé direito. Fica ligado nos pontos que iremos abordar:

O que é MEI?

O MEI é um modelo simplificado criado para tirar do mercado informal trabalhadores autônomos.

Essa lei criada pela Lei Complementar nº 128/2008, que começou a funcionar em 1º de julho de 2009, é utilizado por quem trabalha por conta própria em atividades não regulamentadas por entidades de classe.

Por exemplo, é muito comum entre cabeleireiros, pintores, vendedores de roupas, doceiros e outros profissionais que estavam na informalidade e, com esse registro, passam a contar com benefícios previdenciários, como auxílio-maternidade, auxílio-doença e aposentadoria. Além de contarem com a possibilidade de emitir notas fiscais.

Acima de tudo, quando se torna MEI, você ganha um registro no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ) e é enquadrado num modelo simplificado do Simples Nacional.

Em outras palavras, a arrecadação de tributos é única e simplificada.

Passo a passo de como abrir um MEI

Passo 1: Atender às condições para se tornar um MEI:

• Não ter participação em outra empresa como sócio ou titular
• Faturar até R$ 81.000 por ano; e
• Exercer as atividades permitidas. É possível registrar uma ocupação principal e até 15 secundárias.

Passo 2: Criar sua conta Gov.br:

No Portal do Empreendedor, no serviço de formalização de MEI, clique em “Quero ser”. Em seguida, selecione “Formalize-se” ou “Gov.br”

O cadastro no Gov.br permite acessar diversos serviços públicos digitais sem precisar se deslocar, permanecer em filas, imprimir ou autenticar documentos.

Passo 3: Completar o seu cadastro no Portal do Empreendedor:

Preencha o cadastro no Portal do Empreendedor. Clique no botão “Formalize-se”, informe os dados da sua conta Gov.br e autorize o acesso aos seus dados pelo Portal do Empreendedor – Área do Usuário da Redesim.

Logo em seguida, preencha o número do recibo da sua declaração de imposto de renda ou do título de eleitor e o número do seu telefone celular. Você receberá um código SMS.

Passo 4: Definir nome fantasia e atividades:

Informe o nome fantasia de sua empresa e selecione as atividades que irá realizar.

Também deve ser informado onde irá atuar: em casa, em endereço comercial, como ambulante, porta a porta ou via internet, por exemplo.

Passo 5: Definir endereço:

Informe o CEP do endereço residencial e o CEP do local onde irá funcionar a empresa.

Passo 6: Emitir o Certificado de Condição de Microempreendedor Individual (CCMEI)

Em suma, após ler atentamente, o empreendedor deverá selecionar todas as declarações obrigatórias para o MEI. Será emitido o Certificado de Condição de Microempreendedor Individual (CCMEI) que comprova a inscrição como MEI, com o CNPJ e número do registro na Junta Comercial.

Quem pode ser MEI?

Teoricamente, todo e qualquer brasileiro, em condição de pessoa física, pode abrir MEI, desde que atenda alguns requisitos básicos, como:

• Não formar sociedade de qualquer tipo (MEI não pode ter sócios);
• Já não ser proprietário ou sócio de alguma outra empresa;
• Ter, no máximo, um empregado contratado;
• Identificar corretamente o CNAE, ou ramo de atuação, e que seja permitido na condição de MEI;
• Ter faturamento máximo anual de R$81 mil por ano (aproximadamente R$6.750 ao mês);
• Já não ser Servidor Público Federal em atividade. Para os servidores estaduais e municipais, é necessário observar quais são os critérios praticados pela legislação local, pois podem haver variações nas regras e exigências.

Por outro lado, é encontrar os CNAEs disponíveis para o seu negócio, basta usar nossa ferramenta consultor de CNAEs, a forma mais fácil, gratuita e completa de descobrir a atividade ideal para a sua empresa.

Quais são os benefícios?

Facilidade de abertura

Em primeiro lugar, uma das principais vantagens do MEI é que o cadastro é simples e com pouca burocracia. O processo é totalmente online e gratuito pelo Portal do Empreendedor.

Baixos custos

Outra vantagem é que o MEI paga um valor fixo mensal, o chamado DAS.

Acesso a crédito facilitados

Para o MEI, é possível conseguir crédito mais fácil e com taxas especiais em alguns bancos. Geralmente, esses percentuais são menores justamente para incentivar o microempreendedor, facilitando o acesso ao crédito.

Normalmente, bancos públicos como o Banco do Brasil e a Caixa Econômica Federal atendem às necessidades desse público. Bancos digitais também oferecem vantagens, como a emissão de boletos sem custo, por exemplo. Além disso, pode contar com soluções de conta digital, sem custo de manutenção e burocracias, facilitando a gestão de sua empresa.

Declaração de rende simplificada

A gestão do MEI é mais simples, e você mesmo pode cuidar disso. Por isso, com organização, registrando as entradas e saídas mensalmente, você vai ter facilidade em fazer a declaração, que deve ser feita uma vez por ano.

Direito previdenciários

Certamente, é importante salientar, ainda, os direitos e benefícios previdenciários, como aposentadoria por idade ou por invalidez, auxílio-doença, salário-maternidade e pensão por morte (para a família).

Por exemplo, para ter acesso a esses direitos, a contribuição do MEI é de apenas 5% do salário mínimo.

Quais as obrigações?

As obrigações do MEI não são muitas, mas é preciso levar a sério. Conheça algumas obrigações mensais (e recomendações) que você deve cumprir se deseja manter seu cadastro ativo, com todos os benefícios previstos para a modalidade.

Pagamento da guia DAS

O MEI deve pagar uma quantia mensal referente aos tributos obrigatórios, que estão todos inclusos no Documento de Arrecadação do Simples Nacional (DAS). Esse valor cobrado por mês corresponde a R$ 55,00 (INSS) somados com R$ 1,00 (ICMS Indústria/Comércio) ou R$ 5,00 (ISS Prestadores de Serviço).

Ou seja, uma das obrigações do MEI é acessar a página Carnê MEI – DAS, no Portal do Empreendedor, e fazer o download da guia para pagamento.

Emissão de nota fiscal

Uma das grandes dúvidas dos microempreendedores individuais é sobre a obrigatoriedade da emissão de nota fiscal. Com o número de CNPJ, fornecido na regulamentação do MEI, é possível emitir notas fiscais para pessoas físicas e jurídicas.

Contudo, quando os serviços são prestados direto para um consumidor final, ou seja, para pessoas físicas, não é necessário emitir a nota. Já se o serviço for prestado para pessoas jurídicas, para empresas de qualquer porte, a nota fiscal é obrigatória.

Relatório mensal das receitas

As receitas geradas pelo MEI devem ser registradas tanto em um fluxo de caixa adequado quanto no Relatório Mensal das Receitas. Esse processo não é obrigatório, mas amplia o controle das entradas e saídas do negócio e auxilia na elaboração da Declaração Anual do Faturamento do Simples Nacional, evitando esquecimentos e a perda de informações.

Por isso, no final de cada mês, é recomendável que MEI preencha o documento com as receitas brutas do mês anterior, anexando as notas fiscais de compra de produtos e contratação de serviços, bem como as notas fiscais emitidas.

Entrega da Declaração Anual do Faturamento do Simples Nacional (DASN-SIMEI)

Outra obrigação do MEI é a entrega da Declaração Anual do Faturamento do Simples Nacional (DASN-SIMEI). Esse documento indica o montante recebido pelo microempreendedor ao longo do último ano de exercício. Por isso, se você ser organizar mensalmente, vai ficar tudo mais fácil.

Se entregue no período adequado, isto é, entre o mês de janeiro até o último dia de maio (31/05) de cada ano, o DASN-SIMEI é gratuito. Sem ele, você não conseguirá emitir o DAS mensal, o que poderá levar ao cancelamento do MEI. Por isso, preste atenção às datas.

Da mesma forma, é importante ter cuidado no limite de faturamento anual para o MEI. Se o valor ultrapassar R$ 81 mil, é o momento para desenquadrar do MEI e virar uma microempresa ou uma empresa de pequeno porte.

Prestação das informações do funcionário contratado

O MEI pode contratar, no máximo, um colaborador. Se for o caso, deve preencher os documentos de Informação à Previdência Social (GFIP) e a Guia do FGTS.

Além disso, o MEI deve encaminhar os documentos dentro do Sistema de Conectividade Social da Caixa Econômica Federal até o dia 7 de cada mês.

Ao contratar um funcionário, uma das obrigações do MEI é o depósito mensal do FGTS (8% sobre o salário) e o recolhimento de 3% da remuneração ao colaborador para a Previdência Social.

Por isso, o MEI deve cumprir as demais obrigações trabalhistas previstas na CLT, como a assinatura da carteira de trabalho; pagamento do 13º salário, vale transporte, férias; envio de aviso prévio (em caso de demissão), etc.

Para que você tenha mais tranquilidade e lide melhor com as questões relacionadas à contratação de um funcionário, sugerimos que você procure ajude de um contador profissional.

Vai facilitar muito a sua vida!

Prontinho…

Agora que você possue um MEI e já sabe os benefícios dele para o seu negócio, é hora de garantir um sistema de gestão para ter um acompanhamento melhor dos resultados da sua empresa.

Enquanto isso, você pode contar com a Chianca!

Aqui você conta com ferramentas assertivas que te auxiliaram nas suas tomadas de decisões, otimizando suas rotinas para decolar o seu negócio rumo ao sucesso.

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As vantagens do e-commerce foi notada durante o período da pandemia, onde os negócios tiveram que se adaptar para continuar vendendo os seus produtos.

A facilidade de montar um negócio online foi de grande ajuda para as marcas não pararem totalmente as suas vendas, e agora essa modalidade de vendas tem previsão para crescer 12% ao ano.

Afinal de contas, o comércio online tem atraído todos os tipos de público, desde os mais jovens até os mais experientes, que se rendem à praticidade do modelo. Não dá para simplesmente fechar os olhos para essa verdadeira revolução.

Mas agora com a crise sanitária estagnada será que ainda vale a pena manter o seu e-commerce funcionando?

Fica ligado que vamos listar alguns benefícios para você manter o seu negócio no mundo virtual.

• Baixo custo
• Vendas para todo o Brasil
• Não precisa ter um espaço físico
• Fazer mais promoções no e-Commerce
• Facilidade de montar um e-Commerce
• Aberto o tempo todo!
• Utilize o senso de urgência ao seu favor
• Mude o layout de acordo com a sua estratégia

Baixo custo

Alguns lojistas fazem, muitas vezes, grandes investimentos em seus pontos físicos, que fica até meio difícil de investir logo de cara em uma filial, por exemplo.

Mas com um e-commerce você consegue abrir uma espécie de “filial” do seu negócio. Para você ter uma ideia, o valor das mensalidades de um plano básico das principais plataformas custa em média R$ 50, onde você consegue ser compensado rapidamente pelo fluxo de vendas que essa plataforma proporciona.

Vendas para todo o Brasil

Essa pode ser considerada por muitos uma das principais vantagens do e-commerce: não existem barreiras geográficas. Você consegue aumentar com muito mais facilidade a sua base de clientes por todo o Brasil.

Você pode vender tanto para seu vizinho como para alguém que mora em outra região ou até mesmo em outro país. E, obviamente, isso aumenta bem as chances de potencializar os resultados da sua loja.

Só tome cuidado com as normas interestaduais e internacionais para vendas online, já que, à medida que o mercado cresce, as regulações vão se adaptando.

Não precisa ter um espaço físico

Em empresas feitas com tijolos, é preciso investir em arquitetura, uma boa iluminação para passar credibilidade para o negócio.

E é claro que tudo isso demanda tempo e dinheiro!

Já na internet, a coisa é um pouco mais fácil — e barata. Com um bom design, já dá para passar a confiança necessária para o usuário.

Fazer mais promoções no e-Commerce

Apontar para o visitante do seu e-commerce que determinado produto estava mais caro há algum tempo pode fazer com que ele tome uma decisão de compra mais rapidamente do que você imagina. 

Comprou acima de 200 reais? Então o frete é grátis! Afinal, quem não gostaria de aproveitar essa promoção de frete grátis, ainda que tenha que comprar algo que não estava nos planos do momento?

Existem muito mais possibilidades para aproveitar e sempre manter a rotatividade dos seus produtos.

Facilidade de montar um e-commerce

Além da necessidade de contratar uma plataforma e uma equipe, um detalhe que compromete bastante o orçamento de quem investe em uma loja física é a infraestrutura — aluguel, móveis, estandes, espaço para estoque e muito mais.

Já se escolher um e-commerce,  você reduz consideravelmente a demanda por infraestrutura, podendo inclusive conduzir as vendas no conforto do seu lar!

Você pode ter um estoque dentro de um espaço menor ou pode estabelecer parcerias com bons fornecedores. Assim, quando uma venda é fechada, o fornecedor é acionado para enviar a mercadoria para o cliente, assegurando agilidade ao processo e baixo custo para você empreendedor.

Aberto o tempo todo!

As lojas físicas têm um horário para ficar funcionando, assim como os seus funcionários. Já uma das vantagens do e-commerce é poder deixar o seu negócio funcionando o tempo todo.

É isso mesmo, 24 horas por dia, 7 dias na semana, até mesmo durante feriados.

Nunca mais você vai perder uma venda por não está aberto, ou por não ter nenhum vendedor disponível.

Utilize o senso de urgência ao seu favor

Com a ajuda de um sistema de gestão com CRM, você consegue utilizar, com mais facilidade, gatilhos mentais para o seu cliente finalizar a compra.

Já entrou em algum site que tem a quantidade de um produto em estoque? Ou quando tem um letreiro no início do site “Essa promoção termina em 21h: 15m: 45s? É segunda e se você pedir ainda hoje entregamos o seu produto até sexta.

Esses gatilhos fazem com que as suas vendas sejam efetivadas com mais facilidade.

Mude o layout de acordo com a sua estratégia

Já imaginou o trabalho que daria se você quisesse mudar o layout de uma loja física todos os meses? Praticamente impossível, certo?

Com o e-commerce você pode! 

Por exemplo, se você está fazendo uma promoção voltada especificamente para o Natal, por exemplo, pode ajustar toda a comunicação visual do site para trabalhar em prol da campanha, com símbolos, cores e até termos típicos.

Empolgado para continuar o seu e-commerce?

É muito interessante para o seu negócio ver as vantagens do e-Commerce e mantê-lo funcionando. Continue a expandir ainda mais as suas vendas online, faturando ainda mais por muito menos.

E pode contar com a Integração e-Commerce da Chianca para continuar levando o seu negócio ao sucesso.

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O PIX foi criado em meados Fevereiro de 2020 pelo BC (Banco Central) e esse novo sistema mudou a forma de como você pode realizar transferências e pagamentos por todo o país.

Rápido, barato, moderno e acessível. Essas foram as características que cativaram os brasileiros e garantiram mais de 70% de adesão por todo o território nacional, sendo uma das maiores inovações do setor bancário das últimas décadas.

Mas se você ainda tem alguma dúvida, nós preparamos um guia para te ajudar a compreender como funciona. Confere a seguir:

O que é o PIX?

O PIX é o novo meio de pagamento instantâneo que facilita a transferência de dinheiro entre pessoas, fazer pagamentos em tempo real a lojas, restaurantes e outros estabelecimentos comerciais, além de quitar contas de água e luz, e até recolher impostos.

O mais importante, é que unindo tecnologia, agilidade e assertividade, ele está disponível para cliente de diversas instituições financeiras, se apresentando como uma alternativa totalmente digital para facilitar as transações entre pessoas físicas ou comércios.

Como funciona o cadastro?

Para realizar as transações é preciso que você tenha ao menos uma chave cadastrada na sua instituição bancária.

Para fazer o cadastro, tanto pessoas físicas, como jurídicas, precisam ter uma conta corrente, poupança ou de pagamento em um prestador de serviços financeiros, como um banco, uma fintech ou uma plataforma de pagamentos.

Esse cadastro acontece nos canais que o seu banco disponibilizar, seja ele internet banking ou aplicativo é só procura pela seção “PIX”. E você pode ficar tranquilo, é bem fácil de achar, já que pelo regulamento do BC as instituições financeiras são obrigadas a mostrar a nova opção no menu de suas plataformas.

O que são Chaves PIX?

As chaves são uma forma de identificar o usuário dentro do Pix. Elas funcionam como o endereço da sua conta no novo sistema, ou um “apelido” da conta, como definiu o BC.

Ela pode ser:

• CPF/CNPJ
• Celular
• E-mail
• Chave aleatória (que é um código alfanumérico, formado por números e letras, gerado pelo sistema.)

É essa chave que vai permitir que a pessoa que faz um pagamento via PIX transfira o dinheiro para a conta de outra digitando apenas o celular ou o CPF dela.

Ou seja, ao informar a chave, o sistema já vai saber para qual conta deve enviar o dinheiro. Não será mais preciso informar o banco, a agência, o número da conta, CPF e outros dados como funciona hoje com uma TED, por exemplo.

Só não é possível repetir a mesma chave para contas diferentes, porque ela vai funcionar como o endereço de entrega dos valores, e o sistema não ira conseguir identificar para qual conta transferir o valor.

PIX é seguro?

O Banco Central garante que o Pix é seguro, assim como métodos tradicionais de pagamento já conhecidos dos brasileiros, como o TED e o DOC. É papel das instituições financeiras, no entanto, garantir para o cliente a segurança no ambiente digital.

No entanto, também é importante lembrar que as transações feitas via PIX se encaixam na LGPD, a Lei Geral de Proteção de Dados. Isso garante que nenhuma instituição comercialize os dados usados tanto no cadastro quanto nas operações.

Portanto, em termos de tecnologia, o Pix é extremamente seguro. Mesmo assim, as fraudes podem acontecer.

Por isso, sempre que você for pagar a partir de um QR code, você deve confirmar os dados da conta do destinatário antes de realizar a transferência e, se perceber ao de errado, confirme as informações antes de finalizar a transação.

Existe limite de valor ou horário para pagamentos?

Não tem limite de horário, nem de dia da semana e os recursos são disponibilizados ao recebedor em poucos segundos. O Pix funciona 24 horas, 7 dias por semana, entre quaisquer bancos, de banco para fintech, de fintech para instituição de pagamento, entre outros.

E sobre limite de valores, cada um dos bancos podem estabelecer um valor máximo para que os usuários possam realizar pagamentos ou transferências, de acordo com o Banco Central.

Apesar disso, o limite não pode ser menor que os valores que são praticados no TED, nem nos cartões de débito, dependendo do caso, entretanto, cada banco pode determinar o limite do Pix como uma forma de segurança e antifraude. 

As transações realizadas entre 20h e 6h também podem ter como limite o valor máximo de uma transação com cartão de débito. Mas lembre-se de confirmar essa informação com a sua instituição financeira.

PIX é cobrado?

Em geral, as transferências entre pessoas físicas são gratuitas, exceto se você atuar como emmpresário individual, ou quando o cliente quiser fazer a transferência por telefone ou presencial, ainda que o Pix esteja funcionando normalmente pelos canais eletrônicos.

Na prática, isso significa que as pessoas físicas não precisarão mais pagar as tarifas de TED ou DOC e também não vão pagar tarifas ao fazer pagamentos a estabelecimentos.

Já as pessoas jurídicas (empresas/lojistas) poderão ser cobradas com uma taxa fixa por transação ao receber ou fazer pagamentos e nas transferências feitas entre empresas, porém esse valor pode variar de acordo com as próprias instituições financeiras é deve ser bem menor que as taxas cobradas fora do PIX.

Entretanto, algumas instituições, inclusive, já informaram que vão isentar taxas de seus clientes pessoas jurídicas.

Quais as vantagens?

As principais vantagens do Pix são a disponibilidade e a rapidez com que as transações podem ser concluídas. Veja como o Pix muda esses fatores e outros benefícios que traz para os usuários:

Mais disponibilidade

Como já dito, ele está disponível 24 horas por dia, durante os 7 dias da semana, inclusive aos feriados. Ou seja, quando for necessário fazer um pagamento ou transferir uma quantia no fim de semana, o serviço vai ser concluído no mesmo instante.

Mais rapidez

Você lembra de quando precisou fazer uma transferência e teve que esperar pelo menos um dia útil para que o dinheiro chegasse ao destino?

O PIX garante um tempo médio de apenas 10 segundos para a conclusão das operações, o que torna o controle financeiro mais prático e dinâmico.

Mais segurança

Com as chaves cadastradas fica mais fácil garantir que uma transferência está indo para a pessoa certa. Não vai ser necessário você verificar dados bancários como número da conta, da agência, dígito, operação etc. Mas lembre-se sempre de conferir antes de finalizar a operação.

Por isso, o uso de dados pessoais, como o CPF e o número de telefone, é o que garante a você a segurança no uso do PIX.

PIX na Chianca.

Cá entre nós, que o Pix chegou para revolucionar a forma de realizar transações é um fato. Do lado de cá, estamos prontos para alavancar o seu negócio através de soluções assertivas. 

Então, o que você está esperando? Comece a utilizar agora mesmo essas dicas para destacar o seu negócio no mercado, entre em contato agora conosco e marque uma demonstração gratuita para decolar o seu negócio rumo ao sucesso.

E você, está preparado para o futuro?

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Ter mecanismos que deixem a sua rotina mais eficaz é o sonho de todo gestor, não é? Por isso você precisa acompanhar os indicadores chaves do seu negócio.

Com uma gestão inteligente, você consegue diminuir custos, melhorar investimentos, além de destacar o seu negócio no mercado local.

Por isso é tão importante manter esse acompanhamento periódico, identificando metas e o que precisa ser feito para alcançar o objetivo final.

E o que precisa para visualizar esses resultados? Uma ferramenta que permite captar, informar e compartilhar essas informações de forma rápida e clara.

Quando você terminar este texto terá uma compreensão mais clara do que são os resultados que você precisa observar e a importância desse acompanhamento.

E aí vamos falar um pouco sobre isso? Então fica ligado nos tópicos que vamos abordar:

• O que são indicadores
• Importância de acompanhar esses resultados (KPIs)
• Quais são os principais indicadores que você precisa acompanhar
• O que fazer com esses dados
• OKRs são importantes também?
• Como organizar essas informações?

O que são indicadores?

Em resumo, esses indicadores evitam que você desvie do caminho e deixa mais claro quais são os passos que você planeja traçar. Mas fique ligado que antes de aplicar essas métricas é preciso entender de planejamento estratégico e ter objetivos claros.

Importância de acompanhar esses indicadores.

É fato que para se ter uma boa gestão é necessário fazer uma análise de resultados dentro do seu negócio.

“Aquilo que não se pode mensurar não é possível gerenciar.”

Peter Drucker

A boa notícia é que nunca foi tão fácil analisar retornos sobre investimentos e resultados de suas ações estratégicas. Ainda mais hoje em dia, que com o avanço da tecnologia, você consegue ter acesso a essas informações de onde e quando você quiser.

Quais são os principais KPI’s que você precisa acompanhar?

KPI significa Key Performance Indicator (ou “Indicador chave de performance”). Eles são uma maneira muito comum de medir como uma empresa está crescendo como um todo, além de manter as equipes responsáveis por estas métricas.

Acima de tudo, é importante saber que um KPI não deixa de ser uma métrica. A diferença é que o KPI tem mais relevância para o negócio naquele determinado momento.

E como definir quais KPI’s analisar dentro do negócio? Você primeiro precisa levar em consideração alguns fatores como:

• Qual é o resultado desejado e por que é importante?
• Quem é responsável pelo resultado?
• Como você vai conseguir isso?
• Com que frequência você reavaliará a meta e seu progresso?
• Como eu meço o sucesso ?

Os melhores KPI’s são aqueles que se concentram em resultados e não em atividades. Por isso, separamos alguns KPI’s para você ficar de olho no seu negócio.

Indicador de lucratividade

Acompanhar o faturamento da empresa é de extrema importância. Então, certamente, dazer o cálculo do percentual de lucro sobre o faturamento ajuda a entender melhor qual caminho tem que ser seguido.

Por exemplo: Se o seu faturamento for positivo, mas não dinheiro disponível, isso significa que os seus custos andam elevados.

ROI (Retorno sobre Investimento)

Esse mensura o retorno sobre investimento, ou seja, o valor gasto e o que ele gerou de lucro. É uma das principais métricas para avaliar resultados de serviços ofertados, campanhas e treinamentos de equipe.

Na Gestão de Pessoas, por exemplo, imagine o custo necessário para treinar um time de funcionários e quanto eles contribuíram de volta por meio de novas ações, conhecimento e habilidades adquiridas.

Ticket médio

Como o próprio nome sugere, é o valor médio gasto por cliente em determinada empresa. Pode ser com produtos ou serviços e em estabelecimentos físicos, ou virtuais.

Enquanto isso, para identificar esse valor, o cálculo é bem simples. Basta dividir a receita bruta pela quantidade de clientes em um determinado período.

Turnover

Grandes empresas investem em seus funcionários para diminuir o índice de turnover, o que chamamos de grau de rotatividade. Essa avaliação tem o objetivo de estudar o ambiente organizacional.

Ou seja, em casos de elevado percentual desse indicador, é recomendado apostar mais na valorização de talentos da empresa.

Taxa de satisfação de cliente

Com esse indicador, o gestor identificará quais são os pontos que precisam de melhorias e por qual razão. Essa informação pode ser colhida por meio de questionários aplicados na pós-venda por e-mail, por exemplo.

Conhecer o problema inicialmente evita transtornos futuros e possibilita melhora nos resultados.

O que fazer com esses dados?

Portanto, contar com os indicadores de qualidade ajuda os gestores a alcançar os objetivos da empresa e traçar os melhores caminhos, a partir de análises e planejamento estratégico.

Uma das vantagens é a melhora na tomada de decisões, visto que há mais embasamento e informações concretas sobre o negócio. Com isso, erros e retrabalhos são evitados.

Certamente, conhecer os principais KPIs para gestão é crucial para compreender a real situação da empresa, diagnosticar falhas, elaborar planos de melhoria, criar relatórios com foco em resultados e intermediar os processos internos. 

Dessa forma, o profissional adquire autoridade e representatividade, além de contribuir para o crescimento da organização.

Por outro lado, há maneira de fazer uma análise de resultados é por meio de uma matriz SWOT, que analisa pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças. Lembre-se de sempre fazer o monitoramento dos seus indicadores.

Somente o acompanhamento mês a mês permite que você possa corrigir eventuais tomadas de decisões que não foram positivas para o negócio.

É só sucesso!

Como organizar essas informações?

Agora que você já entendeu a importância de investir em indicadores de gestão, sua atenção deve se tornar a melhor forma de torná-la efetiva na realidade do negócio.

Por exemplo, para usufruir dos benefícios relacionados ao monitoramento de índices, o gestor precisa se comprometer com o processo regular de análise.

Ou seja, o foco vai para o esforço de tornar mais ágil e simples o acesso às informações estratégicas, otimizando os recursos exigidos na tarefa de acompanhar os números.

Para resumir, a utilização de um sistema integrado é um fator imprescindível à efetividade da avaliação.

Um software ERP, por exemplo, permite a construção de dashboards que facilitam a visualização quantificável de indicadores predefinidos.

Essa solução também é proveitosa por trazer ganhos de produtividade no gerenciamento dos indicadores de gestão. Portanto, invista na tecnologia como uma valiosa aliada no crescimento do seu negócio!

E com o Chianca você conta com ferramentas assertivas que te auxiliaram nas suas tomadas de decisões, otimizando suas rotinas para decolar o seu negócio rumo ao sucesso.

Então, o que você está esperando? Comece a utilizar agora mesmo essas dicas para destacar o seu negócio no mercado, entre em contato agora conosco e marque uma demonstração gratuita para decolar o seu negócio rumo ao sucesso.

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